Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Châlons-en-Champagne, 51, Marne, Grand Est
La CPAM de la Marne recrute pour la plateforme téléphonique de CHALONS EN CHAMPAGNE des téléconseillers en CDD. Le Téléconseiller H/F sera affecté à la Plateforme téléphonique et chargé d'assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants des Caisses Primaires d'Ile de France et des flux du Rhône. Missions: - Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans leurs démarches - Rendre les assurés autonomes vis-à-vis de l'offre en ligne - Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Améli, smartphone ) - Accompagner l'assuré dans ses démarches - Répondre aux demandes des assurés - Renseigner sur les demandes d'information générale ou expliquer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli. Compétences: - Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs, - Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable), - Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps, - Vous attachez une[...]